公司必须创造条件，鼓励忠诚的客户自发地成为企业的“推销员”。把客户忠诚度转变为竞争优势的方法很多，其中有三个步骤是必不可少的。
    了解最忠实的客户群
     每家公司都有其忠实、热情的顾客，净推荐值分数高的公司往往拥有很多这样的客户。他们是最喜欢与你合作的人，也是最愿意给你好评的人，但是你真的了解他们吗？
    大多数公司都在努力地寻找让客户不满意的根本原因。而如果想要超越竞争对手，公司必须付出同样的努力去了解让客户满意的原因。如果原因与产品质量相关，那么，客户究竟以什么指标作为参考？如果原因来自客户的购物经验，那么在什么样的情况下给客户留下的印象最深刻？换句话说，真正让客户们乐意使用和推荐公司产品的原因究竟是什么，什么原因让一般顾客成为热心推销公司产品的“推销员”？
    毫无疑问，顾客的推荐会带来盈利增长，因此，知道公司做了什么赢得了顾客的忠诚，就等于找到了可以提高盈利的办法，而且这个办法是能够复制的。
    与忠诚顾客保持紧密联系需要某种有效的机制。例如世界上最大的不收费基金家族、世界上第二大基金管理公司美国先锋集团（Vanguard Group），对忠诚的客户进行访问，特别是那些把先锋集团介绍给别人的顾客。先锋集团提出的问题有：顾客是如何成为热心的忠实顾客的，他们如何推荐先锋公司等。调查结果显示，不少热心顾客在与公司合作时经历了某种“不寻常的时刻”，比如配偶过世或者孩子出生。调查结果让先锋集团更重视发生了不寻常事件的群体。
    调整产品和服务以满足忠诚顾客需求
    最理想情况下，公司的产品具有强大的吸引力，以至于客户在需要此类产品时根本不会考虑其他公司的产品。然而，普遍的现象是，同领域内公司能提供的产品和服务大同小异。这时需要企业通过了解忠诚顾客而了解产品和服务的优势和劣势。顾客忠诚原因的调查会显示出竞争对手具备而本公司不具备的优势，也可能揭示客户没有表达出来的需求。通过调整产品和服务，更好地适合客户的需求，公司更容易让客户购买自己的产品。
    只要有决心，任何公司都可以设法调整其产品，以便更加全面地满足客户的需求。比如，很多购物网站都已经开通了手机客户端，顾客可以随时随地浏览购买产品，既方便了客户，也在无形中增加了销量。银行也在开发智能手机应用程序，以实现即时转账或其自助服务。这种程序的推广可以减少窗口工作人员的工作量，让他们把更多的时间放在为客户提供高端的服务上。